Política de Trocas e Devoluções – Proalbuns
Esta política tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como funcionam as trocas, devoluções e atendimentos em casos de problemas com os produtos adquiridos na Proalbuns.
1. Produtos personalizados
A Proalbuns trabalha principalmente com produtos personalizados (álbuns, fotolivros, capas, fotoprodutos, gravações em laser/hotstamping etc.), produzidos com fotos, nomes e informações enviados ou aprovados pelo cliente.
Por se tratarem de itens feitos sob encomenda e personalizados, não é possível realizar devolução por simples arrependimento após o início da produção, salvo nos casos em que a legislação expressamente garantir esse direito.
Entretanto, o cliente mantém integralmente o direito de receber um produto em perfeitas condições. Por isso, em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização causado pela Proalbuns, aplicam-se as regras descritas nos itens a seguir.
2. Produtos com defeito, avaria ou erro na personalização
Caso o produto seja entregue com algum tipo de defeito, avaria no transporte ou erro na personalização (quando comprovadamente causado pela Proalbuns), o cliente poderá solicitar análise para troca ou refação.
2.1 Como solicitar a análise
Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e telefone para contato;
- Descrição detalhada do problema encontrado;
- Fotos nítidas do defeito, avaria ou erro na personalização.
2.2 Análise e solução
Após o recebimento das informações, a equipe da Proalbuns fará a análise do caso. Sendo confirmado defeito de fabricação, dano decorrente do transporte ou erro de personalização cometido pela Proalbuns:
- Será realizada a refação ou troca do produto sem qualquer custo adicional para o cliente;
- Quando for necessária a devolução do item, o frete de retorno e o reenvio do novo produto ficarão integralmente por conta da Proalbuns;
- O novo produto será produzido e enviado após a confirmação da análise e, se solicitado, do retorno do item original.
3. Erros em arquivos enviados ou aprovados pelo cliente
Em muitos casos, o cliente envia seus próprios arquivos (fotos, diagramações, textos, nomes, datas etc.) ou aprova um layout enviado pela nossa equipe de design.
É responsabilidade do cliente:
- Conferir nomes, datas, textos e informações antes do envio;
- Conferir atentamente o layout na etapa de aprovação (quando houver);
- Garantir a qualidade e resolução das imagens enviadas.
Quando o problema decorre de erro nos arquivos enviados ou aprovados pelo próprio cliente (por exemplo: nomes escritos incorretamente, foto trocada, baixa resolução de imagens originais), não será possível oferecer reembolso ou refação gratuita.
Nesses casos, a Proalbuns poderá, a seu critério, oferecer condições especiais para produção de um novo material, com custos reduzidos em relação ao valor original.
4. Prazos de produção e entrega
Cada produto possui um prazo de produção específico, informado na página do produto, orçamento ou atendimento comercial. A contagem desse prazo se inicia:
- Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira; e
- Após a aprovação final do layout, nos casos em que há diagramação pela equipe da Proalbuns.
O prazo de entrega depende da modalidade de envio escolhida (Correios, transportadora, retirada etc.). Eventos externos, como greves, problemas logísticos, desastres naturais e outros fatores fora do controle da Proalbuns, podem impactar a data de entrega. Nessas situações, a equipe acompanhará o caso junto ao cliente e ao transportador, abrindo reclamações formais quando necessário.
5. Arrependimento de compra
Para produtos não personalizados, quando disponíveis, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto em lei, desde que o produto:
- Esteja em perfeitas condições de uso;
- Não apresente sinais de uso ou dano;
- Seja devolvido com todos os acessórios e embalagens originais.
Como a Proalbuns atua majoritariamente com produtos personalizados, em grande parte dos casos não se aplica o arrependimento após o início da produção. Em situações específicas, a análise será feita caso a caso pela equipe interna.
6. Procedimento resumo para trocas e devoluções
- Entre em contato pelo e-mail contato@proalbuns.com.br em até 7 dias corridos;
- Informe número do pedido, nome completo, telefone e descreva o problema;
- Anexe fotos nítidas que comprovem o defeito, avaria ou erro;
- Aguarde o retorno da equipe com a análise e as orientações para devolução ou refação;
- Se confirmada a responsabilidade da Proalbuns, a troca/refação será feita sem custo adicional.
7. Canais oficiais de atendimento
Dúvidas, solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos sobre esta política devem ser enviados pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@proalbuns.com.br
- WhatsApp: (84) 99805-9058
- Endereço: R. Gen. Dióscoro Valê, 31 – Capim Macio, Natal – RN
